Las compras de productos cuentan con un plazo de 30 días para solicitar cambio, admitiéndose hasta 3 cambios dentro de ese período.

Las compras efectuadas por consumidores podrán ser rescindidas dentro de los 5 días hábiles, contados desde el día siguiente a la formalización de la compra o de la recepción del producto, conforme a lo dispuesto por el artículo 16 de la Ley 17.250.

Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicarse vía WhatsApp al 094 045 683.

Para realizar un cambio, será necesario presentar el comprobante de compra, y el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios originales.

No se aceptarán cambios de productos incompletos, dañados, desgastados, modificados o con signos de uso, o en cualquier condición que razonablemente permita suponer que han sido utilizados.

El producto se tomará al precio vigente al momento de la compra, sin considerar descuentos o promociones que pudieran haber estado activos en esa fecha.

En caso de promociones, rebajas o liquidaciones, el producto se tomará al precio efectivamente abonado, el cual será verificado mediante el comprobante o en el sistema.

Si el cliente recibe un producto en mal estado, deberá comunicarse dentro de las 24 horas de recibido al WhatsApp 094 045 683 para coordinar el cambio o la devolución.

Los cambios pueden realizarse mediante envío, o bien de forma presencial en nuestro local físico, según la preferencia del cliente.

Para coordinar un cambio, el cliente deberá comunicarse previamente por WhatsApp y seguir las instrucciones indicadas.

El cambio se realizará siempre que haya stock disponible del producto solicitado. En caso contrario, nos comunicaremos para evaluar alternativas.

DEVOLUCIONES

Ante la cancelación de una compra o devolución parcial de un pedido, el cliente podrá optar por:

• Un cupón de crédito para utilizar en futuras compras, o

• La devolución del dinero, la cual se realizará según el medio de pago utilizado.

Medios de devolución

• Pagos con tarjeta de crédito: la devolución se gestiona con el emisor de la tarjeta. El reintegro suele reflejarse dentro de las 48 horas hábiles, dependiendo del banco.

• Pagos por redes de cobranza: la devolución se realizará mediante un giro a nombre y cédula del titular de la compra.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Los cupones o vales de devolución tienen una vigencia de 30 días.

• Las gift cards o cupones tienen una vigencia de 1 año desde su emisión. Una vez vencido ese plazo, no podrán ser utilizados.

Última actualización: Febrero 2026.